이 글에서는 알려진 오류 및 메시지에 대한 정보와 스크린샷, 그리고 해결 방법을 소개합니다.

에러 1015는 일반적으로 5번의 잘못된 로그인 시도 후에 발생합니다. 제한 조치는 일시적인 것이므로 15분 정도 기다렸다가 다시 시도해 보세요.

부정 분석이 발동되었을 때 표시되는 페이지입니다. 이메일로 받은 코드를 입력하세요. 이메일을 받지 못했거나 코드가 작동하지 않는 경우, 이 페이지 오른쪽 하단의 채팅창 또는 [email protected] 을 통해 서포트팀에 문의해 주세요.

인증 앱에서 확인한 2FA 코드를 입력합니다.

서포트팀에 문의하십시오. 저희가 테스트를 한 후에, '편집(Edit)', '저장(Save)'을 차례로 클릭하는 방법으로 일부 로그인 정보를 다시 암호화하도록 요청할 것입니다. 이 작업은 귀하가 액세스 할 수없는 손상된 로그인 정보에 액세스 할 수있는 팀멤버에게 연락해야 하므로 번거로운 작업이라는 것을 알고 있습니다. 안타깝게도 이것이 현재 가능한 유일한 해결책입니다. 저희 회사는 암호화를 해제할 수 없습니다.

문제를 좁히기 위해 두 가지 질문을 준비했습니다:

로그인 정보 가져오기 설명에 따르면, CSV는 다음과 같은 형식이어야 합니다.

title,url,username,password,notes,organization(optional),group(optional)

필수 헤더 (메모 포함) 중 하나라도 누락되면 기록이 제대로 암호화되지 않아 영구적으로 불러올 수 없게 됩니다. 헤더 아래 열은 반드시 내용이 있을 필요는 없습니다. 그러나 가져온 CSV에는 헤더가 포함되어야 합니다.

다른 멤버가 성공적으로 로그인 정보에 액세스할 수 있는 경우 관리자에게 요청하여 그룹에서 귀하를 삭제하고 다시 추가하도록 요청하십시오.

그래도 문제가 해결되지 않으면 계정이 손상되었을 수 있습니다. 비공개 로그인 정보 내보내기를 통해 다운 받은 후 서포트팀에 연락하여 삭제하십시오. 관리자로부터 새로운 초대장을 받도록 하세요.

고립된 계정은 계정이 더 이상 조직에 연결되지 않고 유효한 TeamPassword 구독이 없는 경우에 발생합니다. 일반적으로 퇴사 후 발생하는 경우가 많습니다. 계정에서 내보내야 하는 개인 로그인 정보가 있는 경우, 다른 이메일을 사용하여 TeamPassword 무료 평가판을 생성하고, 생성한 평가판 조직에 고립된 계정을 초대하여 개인 로그인을 내보낼 수 있습니다.

관리자가 조직의 수동 2FA를 켰습니다. 지침에 따라 2FA를 설정하면 TeamPassword를 정상적으로 사용할 수 있습니다.

계정에 로그인할 수 없는 경우 두 가지 옵션이 있습니다:

다른 브라우저를 사용해 보시거나 캐시와 쿠키를 삭제해 보시기 바랍니다.

캐시 및 쿠키 삭제에 관한 글을 참고하시기 바랍니다.