質問：マスターパスワードを忘れてしまい、ログインできません。サポート担当者がパスワードの再設定を手伝ってくれるのでしょうか？

回答：マスターパスワードを紛失したり忘れたりした場合は、アカウント削除ツール（Account Removal Tool）を使って新しいアカウントを作成する必要があります。マスターパスワードが思い出せない場合、このツールで既存のアカウントを削除し、アカウント管理者の誰かが新しいインバイトを送ることができるようにします。アカウントを削除した後にこの操作を行うと、新しいインバイトを受け取ったときに新しいパスワードを作成することができます。

パスワードのリセットができない理由

最初にアカウントを設定する際、お客様のアカウントはマスターパスワードによってのみ解読可能な方法で暗号化され、お客様のみがアクセスできるようにします。このアプローチにより、TeamPasswordのサポートチームを含め、他の人がお客様のアカウントにアクセスできないことを保証します。そのため、パスワードが失われた場合、サポートはパスワードをリセットしたり、データを回復したりすることはできません。

新たなスタート

マスターパスワードを忘れたことが確実な場合は、アカウントを削除することで、お客様のデフォルトのメールアドレスを使って新しいインバイトを受け取ることができます（希望者の方のみ）。

パスワードの紛失を防ぐ方法

新しいアカウントを設定する際には、強力かつ確実に覚えることができるマスターパスワードを使用し、パスワードのコピーを安全な場所へ確実に保管するようにしてください。